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桂城分公司用户中心成为南海燃气首个省级“青年文明号”集体

发布时间:2018-03-08

3月6日,共青团广东省委员会办公室正式发文通知(团粤发【2018】3号),南海燃气桂城分公司用户中心成功完成广东省“青年文明号”创建,成为南海燃气首个省级“青年文明号”集体。

桂城分公司用户中心于2016年末开始争创广东省“青年文明号”,在区级、市级“青年文明号”的基础上不断深化提升,以“敬业、协作、创优、奉献”为精神内涵,从“青年文明号”所倡导的“管理一流、服务一流、人才一流、效益一流、文化一流”出发,全方位打造一支体现“青年文明号”时代精神的先进青年集体。2017年初,借助桂城分公司搬迁契机,利用新的办公环境,加强用户中心软硬件设施的建设,增加专门的争取“青年文明号”宣传栏、定期公布更新活动的开展情况,营造良好的创建氛围,使“青年文明号”朝着积极、健康的方向顺利发展。

一流服务打造窗口品牌形象,展现岗位敬业精神。用户中心集体参与各类安全宣传活动,利用专业优势,开展“义气同途.情系万家”的特色志愿服务。走村居、入社区、进广场,为千家万户义务检查管道气、瓶装气的日常使用情况,为有需要的市民免费更换燃气胶管,受到社会的一致好评,被评为2017年佛山市学雷锋志愿服务先进典型。尤其是首创“物业代办业务”、“中午延长1小时”等创新服务模式,更体现出桂城用户中心“热情全为您”的服务理念,真正为用户提供便利,获得广泛好评,市民群众多次送来的表扬信与锦旗,也为评审环节提供不少加分素材。

规范业务流程,完善档案管理,实现管理一流。启用智能排队管理系统与服务评价管理系统,规范业务有序办理的同时也对客服人员的服务质量起到有效监督和评价作用。完善台账制度,建立电子台账与原始资料双管理的模式。推行《文明服务之星评选制度》在桂城分公司用户中心形成一个你追我赶、比先学优的竞争氛围,也为“青年文明号”创建的可持续发展提供推动力。创新的管理模式及经验也通过以点带面的形式在桂城分公司其他班组推广试用。提高员工思想素质和业务水平是创建“青年文明号”活动的关键。优质服务促进一流人才,而创建活动的开展也使桂城分公司用户中心整体综合素质得到全面提升,为人才培养打下坚实的基础。集体成员参加企业组织的岗位技能竞赛,获得“岗位技能标兵”的荣誉。参加佛山市职业技能大赛、“我的安全责任”演讲比赛、羽毛球比赛等活动均取得优异的成绩。由员工自编自导自演的微电影《关阀》参加桂城安委会主办的安全生产微电影大赛中荣获优秀奖。

一流的文化是团结协作的强大支撑,集体成员长年开展助学帮扶,关爱自闭症儿童、探访空巢老人,更是树立文明榜样,展现青年风采;积极参加趣味运动会、中秋烧烤、植树活动等丰富多彩的文化活动也成为创建工作的一大亮点。此外,“青年文明号”的创建,创新创效创优,让青年员工在更广阔的平台上发挥先锋示范作用,不仅提升服务效能,也降低人力成本,为南海燃气获得“佛山市公共服务最佳口碑奖”、“纳税超亿元企业”等荣誉提供助力,成功打造一流社会效益。

据了解,2016-2017年度广东省“青年文明号”评选工作在2017年11月中旬正式开始,评选包含材料评审、现场评审、网络投票三个环节。在现场评审环节中,南海燃气与来自广州、佛山、韶关等七个市的49个集体单位参加评审,桂城分公司用户中心集体凭借创新的展现方式和丰富的创建内容,获得第二片区现场评审最高分。

桂城分公司负责人表示,争创广东省“青年文明号”的成功,不仅体现出桂城分公司用户中心优质的服务水平、默契的团队协同、丰富的文化氛围,更彰显出南海燃气集体的强大生命力,也为“青年文明号”集体建设工作指明了方向,将引领其它分公司集体向前发展,跃上新台阶做出示范作用。

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